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  胡女士和记者说，她当时第一反应都是赶紧找厂家问清楚。她联系了阳光乳业南昌公司，结果呢？先是说“不归我们管”，后来说“晚点有人联系你”。兜兜转转，当着记者的面，胡女士打通了阳光乳业南昌公司青山湖直营店店长的电话，但说的话让她直接懵了。对方表示：不纠结这个异物到底是什么，有很大的可能是你自己喝东西的时候，嘴里的东西回流进去了，或者是我们产品本身有质量问题。

  更让胡女士无语的是，当她提出按《消费者权益保护法》要求“一赔三”，店长直接说“赔不了”。而且从头到尾整整两天，厂家也没提过要把那瓶问题奶拿回去检测一下。没有人关心牛奶除了什么样的问题，为何会出这样的一个问题。阳光乳业青山湖直营店店长表示，愿意赔偿三箱同款纯牛奶作为补偿，胡女士表示不接受。

  胡女士说赔偿多少无所谓，就想知道那黑乎乎的到底是啥东西，会不会对身体有害。但厂家的态度摆在那儿：三箱牛奶爱要不要，想追责请走法律程序，这种“冷处理”让她寒心。一个“名牌”企业接到食品安全投诉，第一反应不是调查事实真相，而是态度消极，不把消费的人的胃当回事了。

  最后提示警醒我们一句：若遇到类似问题，第一，别扔产品，留着当证据。第二，全程录音录像，防着商家踢皮球。第三，直接打12315，让市场监督管理部门介入。